Anghel (ANPC): Mnohé IFN sa nesprávajú správne vo vzťahu k spotrebiteľom

Autor: Alexandru Urzică/Dátum uverejnenia: 17-11-2016 14:11

mnohé

Mnohé nebankové finančné inštitúcie (NFI) sa nesprávajú správne vo vzťahoch so spotrebiteľmi, uviedol vo štvrtok na špecializovanej konferencii Paul Anghel, riaditeľ Národného úradu pre ochranu spotrebiteľa.

Podieľal sa na založení spoločnosti IFN Credit Trust, ktorá navrhuje Kódex osvedčených postupov v tomto finančnom sektore.

"Na trhu sú hráči, ktorí sa nesprávajú správne vo vzťahu s klientom. Kódex osvedčených postupov je veľmi dobrý. Ako ich privedieme k Kódexu osvedčených postupov? Ako z nich urobíte členov tejto rady? Je ich veľa." Anghel to povedal zástupcom zamestnávateľov.

Spresnil, že v oblasti finančného bankovníctva sa 80% sťažností rumunských spotrebiteľov začína výrazom „príjemcovia peňazí“ alebo podobnými frázami. Paul Anghel tiež pripomenul, že ANPC pracuje na normách vyhlášky 52 a v decembri budú vypracované.

V tejto súvislosti riaditeľ ANPC priblížil incident, ktorý sa stal pred niekoľkými rokmi, keď zástupcovia banky prepustili komisárov pre ochranu spotrebiteľa, ktorí sa dostali pod kontrolu, zatiaľ čo prezident tejto finančnej inštitúcie volal guvernéra banky. Mugur Isărescu, aby sa ho spýtali, čo sa deje.

„V roku 2007, keď sme prvýkrát začali s touto myšlienkou kontroly pôžičiek medzi finančnými bankovými službami, hospodárskymi subjektmi a jednotlivými spotrebiteľmi, sa ANPC na to zobudilo. Prvýkrát sme prešli kontrolou - nebude Pozerám sa na svoj život, bol som komisárom - a identifikovali sme sa v banke, nezáleží na mene. Dostali sme otázku, čo tam hľadáme. „Sme z ochrany spotrebiteľa.“ Odpovedali nám: „Choďte odtiaľto, pane. „Nechaj nás na pokoji.“ nie) a povedal mu: „Pane, čo sa s nimi deje, že nás sankcionujú?“ Vtedy sa po prvýkrát otvorili dvere k ochrane spotrebiteľa. Potom sme prešli obdobiami, keď sme nemali legislatívu, snažili sme sa ju aktualizovať, ako sme vedeli, a ako sme vedeli dátum a čas, “uviedol Anghel.

Podľa jeho názoru sa ANPC správa ako policajt z križovatky.

"ANPC sa pravdepodobne správa ako policajt na križovatke. Otvorte zákon, pozrite sa, ktorý článok porušuje a sankcie. Ak máme zákon a ak máme v danom zákone niečo, čo by sme mohli uplatniť, tak sa prihlásime. To je isté. Keď nie je možnosť - tu tiež na finančno-bankovom trhu poskytovateľov služieb zasahuje viac ľudí - BNR reguluje, ANPC overuje atď. Je to trochu komplikované, mali by sme vedieť presne vymedziť, kto schvaľuje, kto sankcionuje, “podčiarkol riaditeľ ANPC.