Čo som sa dozvedel o zákazníckej podpore na Facebooku, keď som bol otrávený a hospitalizovaný kvôli pivu

Čas na čítanie článku: 4 minúty

To, čo som sa brutálnym spôsobom dozvedel o zákazníckej podpore na Facebooku, ma poznačilo v živote?

Zostaňte so mnou ... zistíte, že je to zaujímavé ...

Pred časom som narazil na dávku piva, ktorá voňala a chutila čudne (stále je čudné cítiť vaše varenie piva, nie?).

Napísal som správu produkčnej spoločnosti na Facebooku a vysvetlil som problém, mysliac si, že si prídu fľašu skontrolovať, alebo skontrolovať svoju dávku:

Ahoj. Bohužiaľ som od vás našiel fľašu piva s veľmi pochybnou a intenzívnou chuťou. Nemôžem ti povedať, z čoho je to. Myslím si, že by ti to pomohlo skontrolovať, nebyť problémom. Môžem vám dať fľašu, ak chcete, alebo mi povedzte, kde mám skontrolovať číslo šarže, aby som vám to povedal. Dakujem dobry den!

Teraz dobrý Samaritán existuje, ale tí, ktorí stránku spravovali, mi týždeň nedali žiadnu odpoveď. Trochu frustrovaný, pretože som zbytočne strácal čas ich písaním, nechal som druhú správu, tentokrát oveľa vážnejšiu (nie naozaj 🙂), aby som videl, čo sa stane a či mi nakoniec niekto odpovie:

Dobrý deň, bohužiaľ za mnou prišiel kamarát a napil sa z tej fľaše. Po niekoľkých hodinách sa cítil veľmi zle a teraz je v nemocnici. Veľmi ho bolí bruško 🙁

Samozrejme, chvíľu trvalo, kým som dostal odpoveď. Presnejšie, v iný deň, v úradných hodinách (okolo 14:30), dostanem nasledujúcu správu:

Dobrý deň, ďakujeme, že ste nás informovali o tejto situácii. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti, už sme kontaktovali zástupcov spoločnosti a čo najskôr sa vrátime s odpoveďou. Nádherný deň!

Išiel som za svojím priateľom do nemocnice, ktorý sa zvíjal a zvracal, a samozrejme som mu povedal, že zástupcovia spoločnosti mu prajú pekný deň a s odpoveďou sa čo najskôr vrátim. Okamžite si rozsvietil tvár a akoby teraz pre neho všetky veci mali iný zmysel života.

Ďalšie kroky:
- o ďalšie dve hodiny ma požiada, aby som im odovzdal kód fľaše a miesto, kde som ju kúpil (zdá sa, že kontaktovali tých vo firme, ktorí napriek tomu rýchlo zareagovali).
- Zavolá mi ten chalan z vecí verejných a v prvom rade sa ma pýta, či je môj priateľ v poriadku. Konečne !. Samozrejme som mu povedal, že bol bez kómy a že teraz je mu lepšie! Robím si srandu, povedal som tomu človeku, že si robím srandu, aby sa nestresoval.
- Zavolá mi chlapík z predaja a povie mi, že - „ak ti pomôže, zajtra o hodinu o x príde za tebou x a zoberie fľašu“. Hnevám sa. Bol som medzi reláciami a nemal som čas na svinstvo. S Guyom mu hovoríme, že mi to nepomáha, pomáha to im, že to smrdí od piva. Chlap, mimochodom nevinný, sa na druhý deň (aj ráno, keď ma zobudil) objaví u mňa doma, aby si vzal fľašu.
- Odvtedy nič neviem.

Príbeh považujem za užitočný, pretože spolu s ním som narazil na niektoré z hlavných problémov, ktoré vznikajú pri poskytovaní podpory na Facebooku. Boli by to tieto:

Máme veľa online návodov o Facebooku. Bohužiaľ, nedávna skúsenosť (mňa, ale aj iných ľudí) so zákazníckou podporou na Facebooku ma vedie k presvedčeniu, že sa tieto dokumenty nečítajú alebo sa na ne neberie ohľad. Dúfam, že sa tento článok dostane aspoň k niekoľkým spoločnostiam, ktoré sa v budúcnosti budú viac venovať zákazníckej podpore na Facebooku. Je to akosi potrebné.

Na záver vás vyzývam, aby ste si otvorili pivo a pripomenuli mi, ako chutí. Som na diéte! 🙂