Meškanie KURIÉR VENTILÁTORA: šéfovia spoločností vysvetľujú dôvody! Čo sa deje za výpravou

Príčiny meškania odhalil vedúci komunikácie pre balíkovú prepravnú spoločnosť

spoločnosti

Nielen sviatočné obdobie je pre spoločnosti zaoberajúce sa balíkovou dopravou rušné, takže aj oneskorenia sú veľké a šéfovia spoločností musia čeliť hnevu ľudí nespokojných s ich službami. Roxana Magopet, vedúca komunikácie, hovorila o dôvodoch oneskorenia od FAN KURIÉRA . V rozhovore pre life.ro, vysvetlila, ako vo firme všetko funguje.

„Nie preto, aby sme našli odôvodnenie, ale aby sme prezentovali veci také, aké sú: nehody, balíčky vyzdvihnuté neskoro, veľké objemy, málo zamestnancov. Rád by som trochu vysvetlil, čo sa stane s touto neskorou hodinou vyzdvihnutia balíka. Viac ako 40% nášho objemu tvorí elektronický obchod. Pre internetové obchody znamená neskoršie odovzdanie balíkov ďalšie spracovanie a odoslanie objednávok.

Meškania UROBTE KURIÉR. Vedúci komunikácie spoločnosti vysvetlil dôvody

Čas neskorého vyzdvihnutia pre nás znamená neskorý čas príchodu do HUBu, neskorý čas vyloženia/načítania v aute a neskorý čas odchodu na trase. Každú noc máme 220 trás. Ak auto z Oradea neodíde o 11.00 v noci, ale o 2.00 ráno, namiesto príchodu o 7.00 ráno dorazí skoro na poludnie, o 11.00, keď už sú kuriéri v meste alebo vonku. Vrátiť sa a podniknúť ďalšie výpravy, najmä tých 50 kilometrov od mesta, sa nestane. Takto je už dodacia doba iná “, povedala Roxana Magopeț.

Navyše vedúci dopravného podniku parcely odhalené a ako riešiť sťažnosti, kritiku a negatívne správy. „Ešte pred niekoľkými rokmi sa naše správy týkali FAN Courier, lídra na kuriérskom trhu, o tom, koľko zásielok spravujeme atď. Ale uvedomili sme si, že musíme zísť z tohto podstavca a predpokladať, čo sa deje. ““, povedala Roxana.

„Pred pár rokmi bolo pre mňa ťažké presvedčiť šéfov, aby mi povedali, že meškáme skôr, ako sme meškali.“, Takto začal šéf spoločnosti druhé vysvetlenie meškania. „Skúsenosti z minulých rokov ukázali, že budeme meškať. Preto je to všetko o vytváraní správnych očakávaní pre ľudí. Povedzte zákazníkovi, že doručíte do 72 hodín, a ak sa vám podarí doručiť do 24 alebo 48 hodín, bude osoba ešte spokojnejšia. Ak mu ale nič nepovieš a balík dorazí do 72 hodín, budeš mať všetkých nespokojných: príjemcu aj odosielateľa “, uzavrela Roxana Madopeț.