Namiesto služobného telefónu dostal prázdnu škatuľu

Autor: AdamPopescu/Dátum uverejnenia: 11-04-2010 20:04

Prázdny balíček dostal obyvateľ Temešváru kuriérom a zástupcovia kuriérskej spoločnosti o ňom žartovali: hovoria, že vo vnútri sa nachádzala kocka ľadu, ktorá sa topila.

Mnoho obyvateľov Temešváru sa sťažuje na výkon expresných kuriérskych spoločností: buď sú zamestnanci neslušní, alebo dostanú svoje balíčky poškodené alebo dokonca s chýbajúcimi predmetmi. Jedna z obetí 23. marca zavolala kuriérsku spoločnosť, ktorá poslala do hlavného mesta služobný mobilný telefón s platbou v mieste určenia, ale akonáhle si to kupujúci rozmyslel a balík si neprevzal, po návrate obyvateľ Timisoary zistil, že mu bolo prinesené prázdne balenie.

Škoda 750 lei

„Predal som svoj mobilný telefón Nokia E90 Comunicator cez webovú stránku www.okazii.ro, telefón, ktorý stojí môj benzín 1 800 - 2 000 lei, za 750 lei,“ hovorí Marius Vava. Balík bol odoslaný prostredníctvom spoločnosti CRX (www.crx.ro).

„Zabalil som to, nalepil som na ňu adresu príjemcu a keď si ju prišiel vyzdvihnúť kuriér, uvidel, že balík vážil takmer kilogram. Všetko dobré a krásne, urobil mi AWB, ktoré sprevádzalo tovar, a preplatil sumu 750 lei. Ten si však rozmyslel stinkera a balíček z rôznych dôvodov odmietol (bola to dáma), tak mi zavolal kuriér z Bukurešti, aby mi oznámil, že sa vráti. Na druhý deň balíček dorazil. Bola sobota, takže mi ju priniesli až v pondelok. Keď mi volal kuriér z Temešváru, nebol som doma a poprosil ma, či by mi to nemohol nechať vo firme, kde som tiež pracoval, tiež klient CRX. Povedal som, že je to v poriadku. Prekvapenie prišlo, keď som sa tam dostal: balík bol zapečatený, ale ľahký ako vločka. Prázdne “, hovorí Marius Vava.

Bolo zrejmé, že po telefóne nebolo ani stopy po telefóne, mladík zavolal kuriérovi a požiadal ho o vysvetlenie.

„Moji šéfovia zavolajú a vrátia sa“

„Volám svojim šéfom a vraciam sa s telefonátom,“ znela odpoveď kuriéra. Bol vyzvaný, aby balíček odniesol do sídla kuriérskej spoločnosti. Tu sa začal skutočný cirkus.

„Víta ma vedúci obchodu a kuriér, ktorý mi balíček pôvodne vzal. Posledný menovaný hovorí, že tento balík vážil takmer kilogram a telefón vo vnútri, keď ho zdvihol, jeho šéf povedal, že po návrate z Bukurešti bol ľahký ako vločka a že sa čuduje, prečo škatuľa, ktorá sa zdala prázdna, vrátila 750 lei ”, hovorí aj Vava.

Nezodpovedané reklamácie

Obeti bolo odporúčané, aby napísala sťažnosť na bukureštské ústredie CRX s tým, že o tri dni budú jeho peniaze vrátené. O štyri dni neskôr sa dozvedel, že prebieha „interné vyšetrovanie“. „Oficiálna“ odpoveď je prinajmenšom hviezdna.

„Podľa podmienok napísaných na zadnej strane awb v odseku 7.1 bude kompenzácia v prípade nepoistených zásielok vždy rovná desaťnásobku hodnoty tarify prijatej spoločnosťou CRX za príslušnú zásielku,“ vysvetľuje Andreea Frăţică, koordinátorka call centra CRX.

„Na záver mi zostal opuchnutý ret, v ruke žiadny telefón, peniaze a spravodlivosť. Nedostal som sa k predaju svojho telefónu, pretože som sa z toho nudil, ale preto, že som nutne potreboval peniaze, “hovorí nám mladík.

Keď sa dostal k telefonickému rozhovoru s riaditeľom spoločnosti, ktorého číslo našiel na profesionálnej sociálnej sieti, odpovedal, že možno poslal veľkú kocku ľadu, ktorá sa roztopila.

KROKY, KTORÉ MUSÍTE SLEDOVAŤ ŠKODY

Hláste sa na OPC a na polícii

Zástupcovia Úradu na ochranu spotrebiteľa (OPC) Timiş tvrdia, že tento rok zaevidovali niekoľko sťažností týkajúcich sa kuriérskych spoločností, žiadna však ohľadom vecí, ktoré počas prepravy zmizli, ide však o ďalšie zdržania. V takom prípade sú potrebné písomné sťažnosti.

„Odosielateľ musí dodržiavať prepravné podmienky a po odovzdaní balíka buďte opatrní, ak podpíše dodávku„ na svoje vlastné riziko “. Ak ale z dodaných balíkov veci zmiznú, prípad naberie ďalšie obrátky. Obeť musí podať sťažnosť na OPC a my vykonáme vyšetrovanie a je nevyhnutné obrátiť sa na políciu, pretože ide o podvod, “uviedla Marinela Iliaş, šéfka OPC Timiş.

REAKCIA

Zlodej je jedným z kuriérov

Marius Vâlcu, výkonný riaditeľ kuriérskej spoločnosti, nám povedal, že po internom vyšetrovaní začatom na úrovni spoločnosti bol zlodej odhalený. „Zistil som, že mám nedostatok v uplatňovaní interných postupov. Telefón pravdepodobne ukradol jeden z kuriérov. Poznáme toho človeka, a ak sa k tomu neprizná, zoberieme ho na polygrafický test. Musí znášať hodnotu telefónu, “uviedol riaditeľ.

Marius Vâlcu tiež uviedol, že to už oznámil obeti. Dodal, že ho požiadal, aby zrušil akékoľvek vystúpenie v tlači „viete“, aby získal jeho kompenzáciu, respektíve ekvivalentnú hodnotu telefónu - 750 lei.

Naše odporúčania

Herečka je vo vážnom stave. Podľa Diany Cimpoeșuovej, hlavnej lekárky UPU SMURD Iași, Draga…

Komentár Shama Tobina pre americký mysliteľ, ktorý som preložil pre čitateľov podujatia ...