Chcete predať viac? Tu vám ukážeme, ako vám môžu online recenzie pomôcť.

Chcete väčší predaj? Zhromaždite recenzie! Mohlo by to znieť ako nabádanie, ktoré by mali nasledovať všetci tí, ktorí sa nestarajú o online recenzie, hviezdy (hodnotenia), ktoré sa udeľujú na Facebooku a na platformách ako Trip Advisor alebo Yelp. Pravdepodobne si hovoríte, že úprimné odporúčanie, ktoré dostanete osobne od niekoho, komu dôverujete, stojí za to viac ako akákoľvek marketingová kampaň, a máte pravdu, nedávne štúdie však ukazujú, že A online recenzie sa tešia rovnako dôveryhodnosti.

Z prieskumu Local Consumer Review Survey, ktorý uskutočnila spoločnosť SEO Local Services, vyplýva, že 84% používateľov dôveruje online recenzii rovnako ako osobné odporúčanie. Navyše 91% spotrebiteľov číta tieto recenzie pravidelne alebo príležitostne a 86% z nich sa zdráha nakupovať v obchode, ktorý má negatívnu spätnú väzbu. Čísla sú viac ako presvedčivé. Myslím, že mnohí z nás si overujú názory zverejnené online o hoteloch, kde budeme tráviť dovolenku, alebo o reštaurácii, kde by sme chceli večerať.

Mnohí sa nezdržiavajú hodiny na rôznych stránkach, aby si vytvorili názor. Rovnaká štúdia ukazuje, že na to, aby si užívateľ vytvoril názor na firmu, je potrebných menej ako desať recenzií. Priemerný údaj je niekde medzi štyrmi a šiestimi recenziami. Invesp, blog špecializujúci sa na online marketing, ukazuje, že najdôležitejšie funkcie súvisiace s reputáciou firmy sú dôvera, odbornosť a profesionalita. Nakoniec teda nejde iba o to, aby vaši príbuzní a priatelia nechali priaznivé recenzie na vašej stránke na Facebooku alebo na portáli TripAdvisor. Musíte poskytovať kvalitné služby alebo produkty, a tým získať dôveru svojich zákazníkov. Nekonečný prúd pozitívnych recenzií môže byť v skutočnosti podozrivý a odradiť zákazníkov, takže sa stávajú skeptickými.

Ak urobíme prvý záver, dalo by sa povedať, že čestné a pozitívne online recenzie prinášajú viac zákazníkov, čo znamená vyššie výnosy. Medzi týmito kontrolami a príjmovými dokladmi teda máme priame spojenie. Marketingová agentúra Webrepublic zverejnila zaujímavú infografiku o online recenziách, ktorá ukazuje, že predaj produktov, ktoré majú online recenzie, je o 200% vyšší ako v prípade produktov, ktoré nemajú čestný názor od tých, ktorí ich testovali. To je tiež dôvod, prečo sa mnoho online obchodov, menších či väčších, vracia s e-mailom (alebo dvoma) zákazníkovi, ktorému bol práve doručený produkt, so žiadosťou o jeho názor na tento produkt. Pozývam ho na preskúmanie.

Niektoré recenzie sa navyše stali príležitosťou pre niektorých, aby preukázali svoj humor a kreativitu, a tieto príspevky sa stali virálnymi. Tu je jedinečný a možno úplne neplánovaný spôsob propagácie produktu, značky a dokonca aj obchodu, ktorý ich predáva.

Čím sú recenzie hodnotnejšie, tým sú pozitívnejšie. Negatívne recenzie tiež zohrávajú úlohu a pomáhajú podniku získavať body z hľadiska autenticity a dôveryhodnosti. Ako už bolo spomenuté vyššie, ak existujú dobré, ale menej dobré recenzie na produkt, ten, kto ich číta, uvidí, že sa nesnažíte nič skrývať., a pozitívne recenzie sa budú zdať úprimné (pravdepodobne sú). Veľké množstvo recenzií vám pomôže aj s konverzným pomerom. Ako som už povedal, čím viac recenzií budete mať, tým viac ich predáte. Jedinou podmienkou je, aby počet negatívnych názorov nepresiahol počet pozitívnych názorov.

Čo však robíte, keď dôjde k negatívnym recenziám? Denných príkladov, najmä na Facebooku, je dosť, v ktorých rôzne firmy podnikajú svojimi hlavami tak, ako reagujú na nespokojných zákazníkov. Najväčšou chybou je nedostatok vážnosti a rešpektu alebo dokonca ignorovanie tejto kontroly. Preto je vhodné, aby v prípade, že takáto situácia nastane, pohotovo zareagujete, v prípade potreby uznáte svoje chyby, chybu napravíte alebo problém odstránite. viedli k tejto situácii. Osobný, vrelý prístup zaváži veľa.

Nie, rovnaká odpoveď na kopírovanie a vkladanie pre každého nespokojného používateľa neznamená, že ste vykonali jeho prácu. To by vás mohlo v budúcnosti stáť. Pokiaľ vidíte klienta ako osobu a nie ako zdroj príjmu, problém je z polovice vyriešený. Vrátenie peňazí alebo zmena produktu sú riešenia, ktoré prichádzajú okrem úprimnej a pohotovej reakcie. Aj keď ide o ďalšie výdavky, stratíte ďalšie peniaze, ak tieto problémy ignorujete.

Zmeny v algoritmoch spoločnosti Google iba posilňujú dôležitosť týchto kontrol. To je posilnené rastúcim počtom nástrojov a technológií súvisiacich so schopnosťou preskúmať. V článku publikovanom spoločnosťou Forbes je presne vysvetlené, ako tieto recenzie fungujú v prospech vášho podnikania. Každá nová recenzia napísaná o produkte alebo službe zvyšuje množstvo pôvodného obsahu na vašom webe, čo znamená, že budete uznávaní ako silnejšia a relevantnejšia autorita a budete mať Je pravdepodobnejšie, že stránky sa vo vyhľadávaní Google zobrazia oveľa vyššie. Recenzie môžete dokonca naformátovať tak, aby ich Google indexoval priamo ako možné odpovede na otázky používateľov, aby ste mali lepšiu viditeľnosť. Ak sú pozitívne recenzie na externej stránke, dopad by mohol byť ešte väčší.

Každú minútu sú na najobľúbenejšie špeciálne weby napísané desaťtisíce online recenzií. Dôležitosť recenzií v skutočnosti potvrdzuje jednoduchá skutočnosť, že existujú také platformy, ktoré sa stali mimoriadne silnými značkami a základnými zdrojmi informácií pre tých, ktorí chcú navštíviť napríklad konkrétnu reštauráciu alebo bar. Ak ste to predtým ignorovali, je načase, aby ste zákazníkom povedali, čo si myslia o vašom podnikaní a produktoch, ktoré predávate.